Kaikissa työvaiheissa meitä ohjaavat viisi arvoamme:
Asiakkaan tyytyväisyys
Meille on keskeistä asiakkaiden tekeminen onnellisiksi. Teemme jatkuvasti töitä parantaaksemme palveluamme ja optimoidaksemme verkkosivustomme käyttäjäystävällisyyden, jotta asiakkaat olisivat entistä tyytyväisimpiä.
Rohkeus
Rohkeus merkitsee meille sitä, ettemme hävitä uteliaisuutta uutta kohtaan ja että uskaltaudumme ennestään tuntemattomille alueille. Tällöin toimimme aina asiakkaan ja yrityksen edun mukaisesti.
Tiimityö
ME-henki on meille erittäin tärkeää! Tiimihengen avulla pystymme saavuttamaan yhteiset tavoitteemme ja kipuamaan tikkaita ylöspäin.
Intohimo
Kovaa työtä jonkin saavuttamiseksi kutsutaan intohimoksi. Vaikka kohtaisimme esteitä, emme päästä tavoitetta silmistämme vaan temme jatkuvasti töitä asiakkaidemme innostamiseksi.
Turvallisuus
Pidämme arvokkaana sitä, että asiakkaamme voivat turvallisesti tehdä ostoksia ja surffailla parfumdreams.fi-verkkokaupassa. Tarkistutamme sisäiset prosessimme säännöllisesti ulkoisilla kumppaneilla, ja olemme siten saaneet useita sertifikaatteja.
Historia
2004
Perustaminen
Vuodesta 2004 lähtien asiakkaidemme käytössä on ollut parfumdreams.fi-verkkokauppa, joka tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman hajuvesiä, hoitotuotteita ja kosmetiikkaa. Aluksi kaupan asu oli vielä yksinkertainen ja valikoimassa oli vähän merkkejä, mutta pian kauppa kehittyi yhdeksi Euroopan suurimmista yksityisomistuksessa olevista verkkokemikalioista.
Merkit
Ajan kuluessa valikoima laajentui kattamaan jo yli 500 merkkiä. Myös kotisivut muuttuivat ja ovat nyt uusimman tekniikan tason mukaiset. Tämä kehityskulku ei kuitenkaan ole vielä päättynyt. Valikoimaa jatkuvasti laajentamalla ja uusimpia tekniikoita käyttämällä huomioimme asiakkaidemme toiveet ja käsittelemme teiltä saamamme palautteen tehokkaasti.
Tuotemerkin esittelyyn
Asiakaspalvelu ja verkkokauppa
Esimerkiksi sähköposteihin vastaamme normaaleina toimistoaikoina 2,5 tunnin kuluessa. Tällä hetkellä päivitämme verkkokauppaamme ja lisäämme siihen uusia ominaisuuksia vähintään kerran viikossa. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että lisäämme uusia maksutapoja tai uusia suodattimia, joiden avulla tuotteet löytyvät nopeammin, tilausprosessin parantamista tai sivustorakenteen muuttamista.
Kiinteät myymälät
parfumdreams.fi-kaupan kehittämistä tukevat Akzente-kivijalkamyymälät. Niihin lukeutuu 25 kemikaliota, kolme kampaamoa sekä useita kauneushoitoloita. Sivuliikkeiden työntekijät kertovat kokemuksistaan ja päivittäisistä asiakaskokemuksistaan ja jakavat siten lisää tietotaitoa verkkokauppamme asiakkaille.
SivuliikkeemmeVaatimuksemme
Jatkuvaa lisäystä
Parfumdreams.fi vastaa suuren ja laadukkaan tuotevalikoiman tarjoamisesta asiakkailleen kohtuuhinnoin. Valikoimaamme uudistetaan jatkuvasti, ja huippumerkkien lisäksi se koostuu myös ajankohtaisista muotituotteista. Niinpä parfumdreams.fi tarjoaa klassisten merkkien, kuten Chanel, Hugo Boss, Prada jne., lisäksi myös luonnonkosmetiikkaa (Lavera, Ren Skincare tai Korres), luxus-merkkejä (Bond No.9, Clive Christian) ja uusimpia lifestyle-tuotteita (George Gina & Lucy, Guess, New Yorker, Puma, David Beckham).
Neuvomme mielellämme
Lisäksi parfumdreams.fi tarjoaa erinomaista palvelua. Maksuttomassa palvelunumerossamme teitä palvelee asiakaspalvelutiimimme Maanantaista perjantaihin klo 8.00 – 18.00, ja asiakaspalvelumme työntekijät vastaavat puheluihin mielellään myös .
Ota yhteyttä asiakaspalveluun
& 180 päivän palautusoikeus
parfumdreams.fi-kaupan asiakkaat voivat valita haluamansa kymmenestä maksutavasta. Laskukauppaa tarjotaan, mutta maksun voi suorittaa myös käteisellä tai ennakkomaksulla. Lisäksi maksun voi suorittaa luottokortilla, pankkisiirrolla, PayPalilla tai PayPal Expressillä, Amazon Paymentsillä tai Sofortüberweisung-palvelun avulla. Haluttaessa tilaus voidaan toimittaa myös postiennakolla. Palvelua täydentää 180 vuorokauden palautusoikeus.
tietojen turvallinen käsittely
Ensiarvoisen tärkeää on myös asiakastietojen turvallinen käsittely. Olemme tarkistuttaneet nämä meihin kohdistuvat tiukat vaatimukset puolueettoman sertifiointilaitoksen ("Datenschutz cert GmbH“) kattavan prosessin mukaisesti, ja olemme edelleen ainoa kemikalio (vuoden 2015 tilanteen mukaan), jolle on myönnetty tällainen sertifiointi (sertifikaatin numero DSC.332.07.2015 568). Myös Trusted Shopsin laatumerkintä ja EHI-leima vahvistavat, että ostokokemus parfumdreams.fi-kaupassa on turvallinen. Trusted Shopsin ostajasuojan avulla asiakkaamme saavat myös Rahat takaisin -takuun.
Korkeat vaatimukset
Meillä on tiukat vaatimukset myös ympäristöasioissa. Aurinkosähkölaitoksen avulla tuotamme enemmän sähköä kuin kulutamme, ja prosessimme ovat täysin paperittomia. DHL:n GoGreen-sertifikaatilla-sertifikaatilla varmistetaan lisäksi, että pakettien lähettäminen on CO²-neutraalia. Tämän sertifioinnin kautta osa lähetyskuluista sijoitetaan kompensaationa ilmastonsuojeluhankkeisiin ja annetaan siten hieman hyvitystä ympäristölle.
Tiimi
Liikkeen johto
Kai Renchen & Vanessa Stützle
Tiimi
Nuori, dynaaminen ja täynnä intohimoa
Koko tiimi toimitusjohtaja Kai Renchenin ympärillä koostuu yli 380 työntekijästä. He työskentelevät joko jossain kivijalkamyymälöistä tai suoraan verkkokaupan palveluksessa. Nuorella henkilökunnalla on runsaasti innovatiivisia ideoita, ja työilmapiiri on erittäin hyvä. Lisäksi yhteinen toiminta, kuten kesäjuhlat, konserttikäynnit yms., luo aitoa me-henkeä. Tulevaisuuden varalle parfumdreams.fi on sitoutunut koulutukseen ja jatkokoulutukseen. Koulutamme joka vuosi yli kymmenen henkilöä yrityksemme eri alueille – kauppiaita toimiston hallintaan, IT-asiantuntijoita (järjestelmien integrointiin) sekä markkinointi- ja medianhallintatehtäviin (B.A.). Joustavien työaikojen ansiosta nuoret äidit ja isät pystyvät yhdistämään perheen ja uran parfumdreams.fi-kaupan palveluksessa. Säännölliset jatkokoulutukset pitävät työntekijämme ajan tasalla. Tiimi iloitsee päivittäin yhä uudelleen tilaisuudesta saada esitellä asiakkaillemme kivoja tuotteitamme ja erittäin laadukasta palveluamme.
Odotamme jo innolla seuraavaa vierailuasi parfumdreams.fi-kaupassa!
